Feedback-System
Mehr 5-Sterne-Bewertungen auf Google — und Kritik zuerst bei dir.
Beispielablauf: Eine neue Google-Bewertung geht ein. butlAIr erkennt die Stimmung, markiert Lob und Kritikpunkt und schlägt eine passende Antwort zur Freigabe vor.
Nach jedem Besuch fragt butlAIr automatisch nach. Zufriedene Gäste landen auf Google, Kritik landet bei dir — bevor sie öffentlich wird.Nach jedem Besuch bekommt der Gast automatisch eine Feedback-Anfrage. Wer zufrieden ist, wird zu Google Maps oder TripAdvisor eingeladen. Wer etwas zu bemängeln hat, erreicht zuerst dich — und du antwortest direkt aus dem Portal, bevor aus einem schlechten Abend eine öffentliche Ein-Sterne-Bewertung wird.
Bis zu 2 Monate gratis testen · keine Einrichtungskosten · in der Testphase jederzeit kündbar
- Review-Routing zu Google & TripAdvisor
- DSGVO-konform, AVV inklusive
- Ab AI Operations enthalten (Smart Start +5 €/Monat)
- Made in Germany
Aus dem Alltag
Vier Situationen, die dich Bewertungen kosten
Der zufriedene Gast bewertet nie — der unzufriedene sofort und öffentlich
Die Anfrage kommt automatisch nach dem Besuch, solange der Abend noch präsent ist. Zufriedene Gäste sind mit einem Klick bei Google. Wer unzufrieden ist, landet im internen Formular — und redet zuerst mit dir.
Rückmeldungen bleiben wochenlang unbeantwortet
Jedes Feedback hat im Portal ein Antwortfeld mit Vorschau der E-Mail. Offene kritische Rückmeldungen stehen oben, bis sie beantwortet oder zur Kenntnis genommen sind — nichts geht im Tagesgeschäft unter.
Die Kritik erreicht den Chef erst Wochen später
Fällt eine Bewertung unter deinen Schwellenwert, meldet sich butlAIr sofort: als Benachrichtigung im Portal und per Alarm-Mail — mit Gast, Datum, Tisch und Personenzahl. Du weißt am selben Tag, welcher Abend schiefging.
Drei Sterne — aber woran lag es?
Gäste bewerten in fünf Dimensionen: Gesamt, Essen, Service, Ambiente, Preis-Leistung. Der Feedback butlAIr zieht aus den Kommentaren die Kernaussagen und zeigt, welche Kategorie sich zum Vormonat verschlechtert hat.
Was drin ist
Feedback einholen, Kritik abfangen, Bewertungen lenken
Das Feedback-System hängt an deinen Reservierungen: Es weiß, wer wann da war, fragt von selbst nach und sortiert die Antworten, bevor du sie liest.
Automatische Anfrage nach jedem Besuch
Eine einstellbare Zeit nach dem Besuch — oder am nächsten Tag zu fester Uhrzeit — geht die Feedback-Anfrage per E-Mail raus. Innerhalb des Versandfensters, das du festlegst, damit nichts um drei Uhr nachts ankommt.
Fünf Dimensionen statt einer Zahl
Gesamt, Essen, Service, Ambiente, Preis-Leistung — jeweils mit Sternen, dazu ein Kommentar. Die Übersicht zeigt Durchschnitt, Verteilung und Antwortquote.
Review-Routing zu Google & TripAdvisor
Ab deinem Schwellenwert, zum Beispiel vier Sternen, wird der Gast zu Google Maps oder TripAdvisor eingeladen. Darunter öffnet sich das interne Formular — die Kritik bleibt zuerst bei dir.
Direkt antworten, mit Live-Vorschau
Jede Rückmeldung beantwortest du aus dem Portal per E-Mail. Die Vorschau zeigt die Mail so, wie der Gast sie bekommt — in deiner Vorlage, mit deinem Branding.
Tägliche Zusammenfassung & Negativ-Alerts
Morgens die Zusammenfassung des Vortags zur Uhrzeit deiner Wahl. Und sofort ein Alarm, wenn eine Bewertung unter deine Schwelle fällt — als Benachrichtigung im Portal und per E-Mail.
- KI
Feedback butlAIr: Stimmung, Trends, Antwort-Entwürfe
Erkennt die Stimmung jeder Bewertung, stuft ein, was dringend ist, zeigt Trends je Kategorie zum Vormonat, entwirft Antworten in drei Tonlagen und schlägt vor, was du konkret verbessern solltest.
Das Portal in Aktion
Echte Screenshots, keine Mockups
Die Übersicht: Stimmung und Trend auf einen Blick
Durchschnitt, Verteilung, Antwortquote und Sentiment — mit Trendpfeilen je Kategorie zum Vormonat. Kritische Rückmeldungen ohne Antwort stehen oben, bis sie erledigt sind.
- Durchschnittsbewertung, Sterne-Verteilung und Antwortquote
- Sentiment und Trend je Kategorie: Essen, Service, Ambiente, Preis-Leistung
- Filter nach Zeitraum, Sternen, Status und Priorität
Das Feedback im Detail: Analyse und Antwort
Sterne, Kommentar und der Besuch dazu — Datum, Tisch, Personenzahl. Der Feedback butlAIr zeigt Stimmung, Kategorien und Kernaussagen; darunter schreibst du deine Antwort und siehst die E-Mail in der Vorschau.
- Sentiment, Kategorien und Kernaussagen aus dem Kommentar
- Antwortfeld mit Live-Vorschau der E-Mail an den Gast
- Antworten, zur Kenntnis nehmen oder bei Missbrauch verbergen — mit Notiz
Die Einstellungen: Wer landet wo?
Schwellenwert, Routing-Variante und Alarm bei negativem Feedback auf einer Seite. Google Place ID und TripAdvisor-Link hinterlegst du einmal — danach läuft das Routing von allein.
- Schwellenwert von 1 bis 5 Sternen frei wählbar
- Direkt aus der E-Mail oder erst nach dem internen Formular
- Negativ-Alert per Benachrichtigung und E-Mail, Schwelle einstellbar
Dein Analyst für Gästemeinungen
Feedback butlAIr
Analyst für Gästemeinungen
„Ich lese zwischen den Zeilen — damit du besser wirst.“
Der Feedback butlAIr liest jede Rückmeldung mit: Er erkennt die Stimmung, ordnet Kommentare Themen wie Essen, Service oder Wartezeit zu, stuft ein, was dringend ist, und entwirft auf Wunsch die Antwort — professionell, freundlich oder formell. Über Wochen zeigt er, welche Themen sich häufen, und schlägt vor, was du konkret ändern solltest. Abgeschickt wird nichts ohne dich.
Eine neue Bewertung: drei Sterne
„Was ist da passiert?" — „Lob fürs Essen, Kritik an der Wartezeit: 25 Minuten bis zur Bestellung. Das dritte Mal in zwei Wochen, immer freitags. Ich habe es als dringend markiert — soll ich einen Antwort-Entwurf schreiben?"
Beim Blick auf den Monat
„Wie war das Feedback im August?" — „Service liegt unter dem Vormonat, Ambiente darüber. Häufigstes Thema: Wartezeit am Wochenende. Vorschlag: den Freitagabend zwischen 19 und 21 Uhr stärker besetzen."
Enthalten in der Full butlAIr Suite.
Pakete
Ab AI Operations dabei — in Smart Start als Zubuchung
Feedback-Anfragen, Review-Routing, Direkt-Antworten, tägliche Zusammenfassung und Negativ-Alerts sind in AI Operations und der Full butlAIr Suite enthalten; in Smart Start buchst du das Feedback-System für 5 € im Monat dazu. Die KI-Auswertung des Feedback butlAIr gehört zur Full butlAIr Suite.
| Funktion | Smart Start | AI Operations | Full butlAIr Suite |
|---|---|---|---|
| Gästefeedback-System: Anfrage nach jedem Besuch, fünf Dimensionen | +5 €/Monat | enthalten | enthalten |
| Review-Routing zu Google & TripAdvisor | +5 €/Monat | enthalten | enthalten |
| Direkt-Antworten & tägliche Zusammenfassung | +5 €/Monat | enthalten | enthalten |
| Negativ-Alerts | +5 €/Monat | enthalten | enthalten |
| Feedback butlAIr: Sentiment, Trends, Antwort-Entwürfe | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten |
Alle Preise netto zzgl. MwSt. Einstieg ab 25 €/Monat bei jährlicher Zahlweise (29 € monatlich).
Alle Pakete vergleichenFAQ
Häufige Fragen zum Feedback-System
Kundenstimme
„Von KI reden inzwischen alle, wirklich nutzbar ist sie selten. butlAIr verbindet ein modernes System mit KI, die im Alltag trägt — und hält uns den Rücken frei für den Gast.“
· BENDERS Restaurant, Birkenfeld
Weitere Module
- TischreservierungOnline-Buchungswidget, KI-Tischplan und Echtzeit-Konflikterkennung.
- Gästebuch & CRMGastprofile aus jeder Reservierung: Vorlieben, Allergien, Besuchshistorie, VIP.
- MitarbeiterverwaltungRollen, Rechte, Zeiterfassung, Abwesenheiten und Team-Chat an einem Ort.
- DienstplanungDienstplan-Vorschläge aus der Reservierungsprognose, geprüft auf Arbeitszeitgesetz.
Die nächste Bewertung schreibt ein zufriedener Gast.
Teste butlAIr mit vollem Funktionsumfang. Anfrage, Routing und Alarm richtest du in wenigen Minuten ein — die erste Feedback-Anfrage geht nach dem nächsten abgeschlossenen Besuch raus.
Keine Provision pro Gast · DSGVO-konform · Made in Germany · in der Testphase jederzeit kündbar